NubeCento

Renacimiento en el Modelo de Relación con los Clientes

CRM. Customer Renaissance Management: Una aproximación 360º

Especialistas en proyectos SALESFORCE

Quiénes Somos

Ayudando a hacer realidad el sueño de un nuevo modelo de relación con los clientes

Carlos Torres

Managing Partner

Somos un Partnership que nace, en nuestro caso de la mano de la tecnología de Salesforce, de las oportunidades surgidas de la especialización en la nube.

Nuestro posicionamiento en el mercado de los servicios profesionales de Salesforce es diferencial y asegura la consecución de los objetivos y expectativas de nuestros clientes, sustentado en el perfil profesional de nuestros socios, alejado del tradicional de las compañías de servicios de tecnología:

  • Seniority y perfil directivo que asegura un elevado nivel de interlocución.
  • Experiencia en la consultoría de negocio y tecnológica, para comprender los retos de cambio a los que se enfrentan nuestros clientes.
  • Formación y certificación en Salesforce que les posibilita identificar la mejor forma y la más ágil, para integrar los procesos en la solución tecnológica.

Conocemos las oportunidades que esta nueva era digital pueden ofrecer a las compañías que están atentas para transformarse, sin tener que renunciar a todo lo bueno que tienen… que seguro que es mucho.

Contamos con la ventaja de haber tenido éxito también en la era predigital, lo que nos hace entender perfectamente las incertidumbres y retos a los que las organizaciones se enfrentan, para acompañarlas en este viaje, con normalidad, vocación didáctica y hablando su mismo lenguaje.

Realizar un tratamiento individualizado de la gestión de los clientes y tener de él una única visión y gestión de 360º no es una opción sino una exigencia de los propios clientes, que obliga a la mayoría de las compañías no nativas a realizar un replanteamiento completo del modelo de relación con sus clientes.

A este replanteamiento, utilizando las facilidades y oportunidades que ofrecen las plataformas digitales, es a lo que nosotros le aplicamos el término de ‘Renacimiento’, por lo que éste supuso en la transición a la era moderna y que trajo una nueva concepción disruptiva del hombre y del mundo, sin apartar la vista de la sabiduría de los clásicos y a todo el legado que de positivo dejaron.

Indudablemente la tecnología ha dejado de ser cosa de otros. Los proyectos han dejado de ‘ser un tema de los de sistemas’ y son las áreas de negocio las que integran con naturalidad, las nuevas capacidades como un elemento relevante y a veces diferenciador dentro de sus procesos de negocio. 

A esto hay que sumarle que la velocidad con la que ocurren las cosas y los tiempos de respuesta no pueden ser los mismos. Las ‘metodologías tradicionales, que hacían todo muy complejo’ ya no son válidas. Necesitamos metodologías ágiles y que el retorno del proyecto sea rápido.

Tener un compañero de viaje en el proceso de transformación con el nivel requerido de empatía y capaz de entender los tiempos se hace imprescindible.

Los modelos en la nube, las soluciones como servicio, y los entornos denominados multitenant (“multi inquilino”), eliminan las barreras e inversiones en el acceso a las soluciones tecnológicas (infraestructuras, software, servicios de consultoría, mantenimientos, etc.).

Además, democratizan el acceso a las soluciones líderes de mercado a cualquier industria y dimensión de empresa, y ofrecen una completa funcionalidad para implantar de forma ‘agile’.

Nosotros proponemos iniciar un camino cuyos resultados se visualizan en un plazo verdaderamente reducido. Disponemos de soluciones ‘industrializadas’ que posibilitan una rápida implantación con un importante aporte de valor prácticamente desde su inicio.

Boutique en Salesforce

Somos una "Boutique" que realiza proyectos y servicios con la tecnología de SALESFORCE, por su liderazgo en el ámbito del CRM, su decidida apuesta por la continua innovación, su claro enfoque a la productividad comercial y de resultados, y la democratización de su uso en todas las industrias y tamaños de empresa.

VENTAS

Gestionar el proceso de ventas, incrementando la productividad de la fuerza comercial y asegurando su máxima dedicación a los clientes, potenciales y oportunidades, dotándole de las herramientas que aseguran su foco en labor comercial

MARKETING

Diseñar Customer Journeys personalizados que impactan en el momento y destinatario adecuados, para su conversión en candidatos comerciales y oportunidades de negocio

SERVICE

Diseñar una asistencia personalizada a través de cualquier canal (mensajería, chat y redes sociales), mediante la resolución de los casos de forma más rápida y precisa gracias a una visión total de la información del cliente, y que derive en un incremento sustancial de satisfacción

FIELD SERVICES

Planificar, priorizar y disponer en tiempo real de una visión de la situación los trabajos de los técnicos de campo, propios o de terceros, proporcionándoles los medios y herramientas necesarias de forma integrada, que aseguren un servicio de calidad adecuado a los niveles de servicio convenidos

Oferta de Servicios

Program & Change Management

Colaboramos con nuestros clientes en la gestión de proyectos de SALESFORCE en las nubes SalesCloud, MarketingCloud y ServiceCloud
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Ofrecemos asesoramiento experto de la solución, tanto funcional como técnicos: nubes, suscripciones, licencias, etc
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Diseñamos la estrategia de despliegue de la solución y lideramos las actuaciones de gestión del cambio para que la organización asuma de manera natural el cambio

Consultoría

Realizamos proyectos de consultoría para la mejora de la productividad de la fuerza comercial, aplicando la experiencia en la mejora de procesos de producción con especialistas en métodos y tiempos, lean manufacturing, etc
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Diseñamos los modelos de relación y experiencia de cliente con una visión 360 del proceso para su implantación en SALESFORCE como complemento a los proyectos de integración tecnológica

Formación

Programas de capacitación técnica del módulo básico de administración
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Programas de capacitación funcional en las principales nubes de SALESFORCE
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Capacitación para el uso de la plataforma Trailhead como herramienta de formación usuaria y aterrizaje en el mundo SALESFORCE
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Disponemos de cursos orientados al éxito en los procesos de certificación de profesionales

Proyectos de Implantación

Realizamos Proyectos de implantación en las nubes que somos especialistas: SalesCloud, MarketingCloud y ServiceCloud
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Disponemos de diseños estandarizados y modelos preconfigurados que garantizan una implantación "agile" y flexible con resultados en el corto plazo (8-10 semanas) con una funcionalidad básica pero de gran valor para un acelerado retorno en forma de impacto en resultados comerciales
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Soporte especialista a proyectos

Servicios Gestionados y Técnico Profesionales

Servicios Gestionados de Administración Técnico y Funcional a demanda, basados en acuerdos de niveles de servicio
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Servicios de Asistencia Técnico-Profesional en modelo Time & Materials de diferentes tipos de perfiles profesionales expertos en SALESFORCE

Conctacta Con Nosotros

San Rafael 4
28108 Alcobendas (MADRID)

+34 91 764 85 10

info@nubecento.com
Si tienes expertise en SALESFORCE y tienes un caracter emprendedor, estaremos encantados de conocerte partnership@nubecento.com

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